PTV Map&Market 25h: Verbindung von CRM-Daten und Routenplanung vereinfacht Terminplanung

Mit dem Planungstool PTV Map&Market 25h verschafft die PTV Group Au├čendienstmitarbeitern ein Plus an Zeit f├╝r mehr Kundentermine. Die App steht nun auch Anwendern des Salesforce-├ľkosystems zur Verf├╝gung.
Professionelle Tourenplanung: Mit PTV Map&Market 25h k├Ânnen der Kalender automatisch gef├╝llt und Touren bei Termin├Ąnderungen optimiert werden. Foto: PTV

Professionelle Tourenplanung: Mit PTV Map&Market 25h k├Ânnen der Kalender automatisch gef├╝llt und Touren bei Termin├Ąnderungen optimiert werden. Foto: PTV

Termine, Termine und noch mehr Termine ÔÇô f├╝r den Au├čendienst ist es wichtig, hier den ├ťberblick zu behalten. Bei der Planung der Kundenbesuche wollen Priorit├Ąten eingehalten werden. Ein ├╝bergeordneter Aspekt dabei ist auch, dass Fahrtwege m├Âglichst kosten- und zeitoptimiert ausfallen. Die PTV Group hat mit der App PTV Map&Market 25h ein Tool auf den Markt gebracht, das Daten aus dem Customer-Relationship-Management System (CRM) Salesforce und der Routenplanung miteinander verbindet, damit Anwender neue Optimierungspotenziale gewinnen k├Ânnen. Die Planungssoftware steht seit Mai 2019 Anwendern ├╝ber den Online-Store AppExchange von Salesforce zur Verf├╝gung. Auch Nutzer der SAP CRM Cloud oder Oracle Sales Cloud k├Ânnen auf das Planungstool zur├╝ckgreifen. Dazu verwendet das Tool die bestehende Datenbasis im CRM und bietet verschiedene Funktionen unter Einsatz von Planungs- und Routingalgorithmen. ÔÇ×Kunden bekommen so einen neuen Weg geboten, ihre Vertriebsorganisation flexibel und effizient zu optimierenÔÇť, sagt Mike Wolff, SVP, ISV Sales bei Salesforce.

Kalender f├╝llen, optimale Routen berechnen
Das Versprechen der PTV-L├Âsung, n├Ąmlich mehr Zeit f├╝r zus├Ątzliche Kundentermine zu gewinnen, verbirgt sich bereits im Produkt-Namen: PTV Map&Market 25h. Die L├Âsung f├╝r den operativen Au├čendienst soll als Tourenplanungsprogramm Au├čendienstmitarbeitern sowie Vertriebszentralen den vollen ├ťberblick ├╝ber anstehende Termine gew├Ąhren und zugleich die Koordination vereinfachen. Die Planungstools adressieren alle Bereiche von der strategischen Jahresplanung bis hin zur kurzfristigen Einsatzplanung.
Die im CRM hinterlegten Kundenadressen werden auf einer digitalen Karte visualisiert, bevor es an die Tages- und Wochenplanung geht. F├╝r die Visualisierung arbeitet PTV dabei mit Datenlieferanten wie HERE, TomTom und AND zusammen. Bei der Planung hat der Au├čendienstmitarbeiter verschiedene M├Âglichkeiten, die Eins├Ątze in seinem Gebiet zu koordinieren. So kann er innerhalb der Karte Kunden filtern oder selektieren, indem er beispielsweise ein Polygon aufzieht. Auf Basis der so ausgew├Ąhlten Kunden erfolgt dann die taktische Planung von Terminen mehrere Tage im Voraus und der Basisplan steht.
F├╝r den Au├čendienst ebenso wichtig ist auch die Frage, welche Kunden ├╝berhaupt in der n├Ąchsten Woche besucht werden m├╝ssen. Sind im CRM des Unternehmens Regeln f├╝r den Besuchsturnus ÔÇô oder andere Randbedingungen wie Kundenpriorit├Ąten ÔÇô hinterlegt, ber├╝cksichtigt PTV Map&Market 25h diese bei der Planung und gibt anhand der Parameter einen entsprechenden Wochenplan aus. ÔÇ×Alle Restriktionen rund um die operative Au├čendienstplanung werden bei jedem Planungs- und Optimierungsvorgang ber├╝cksichtigt ÔÇô egal ob Fixtermin oder bestimmte Zeitfenster, Termin├Ąnderung oder ├änderung der TourÔÇť, erkl├Ąrt Thorsten Frerk, weltweit verantwortlich f├╝r den Vertrieb im Bereich Geomanagement bei PTV. Sind so die einzelnen Termine auf Tages- und Wochensicht bekannt, erfolgt die Berechnung der besten Routen, also der k├╝rzesten Fahrwege zwischen den Kunden. Die Ergebnisse werden dann f├╝r den Au├čendienstmitarbeiter mit Smartphone oder Tablet synchronisiert.
L├╝cken nutzen
Ein klassisches Problem im Au├čendienst gibt es jedoch noch: Der Plan steht, die Routen auch und doch kommt etwas dazwischen. Auch hier setzt die PTV-L├Âsung an. Damit der Au├čendienstmitarbeiter flexibel bleibt, gibt PTV Map&Market 25h ├╝ber die integrierte Vorschlagsfunktion ad hoc einen m├Âglichen neuen Termin f├╝r den Kunden aus oder verl├Ąngert beziehungsweise verk├╝rzt das Terminzeitfenster je nach Bedarfsfall. F├Ąllt ein Termin dann doch g├Ąnzlich aus, bietet das Tool die M├Âglichkeit, ├╝ber eine Umkreissuche auf Zeit und eine Korridorsuche freigwordene Zeitfenster optimiert zu f├╝llen. Daf├╝r sucht die Software die Kunden im Umkreis, die der Au├čendienstmitarbeiter innerhalb einer bestimmten Zeitspanne erreichen kann.
Das Besondere an dieser Art Umkreissuche ist der Fokus auf eine Zeitangabe. ÔÇ×Nimmt man eine herk├Âmmliche Kartenanwendung, werden Radien gezogen. PTV Map&Market 25h verfolgt hier den realistischen und damit weitaus besseren AnsatzÔÇť, betont Frerk. Die Korridorsuche bietet ├╝berdies die Option, Kundenadressen auszugeben, die quasi auf dem Weg nach Hause noch innerhalb eines bestimmten Korridors liegen. ÔÇ×Damit kann der Au├čendienstmitarbeiter die Zeit f├╝r einen zus├Ątzlichen Kundentermin nutzenÔÇť, sagt Frerk. (vb)